אפליה נגד ישראלים? אסוס מגיבים להאשמות

•  
•  
•  

ההנחה שהישראלים לא קיבלו, עד היום (צילום: asos.com)

אפילו יותר מזארה, אפילו יותר מ-SHEIN, יש מעוז שופינג אחד שקרוב במיוחד ללבם של הלקוחות הישראלים: אסוס. לכן, כשהקונות המסורות של חנות האונליין הבריטית החלו להבחין שהרבה זמן לא הוצעה להן הנחה אטרקטיבית – בניגוד למה שהתרגלו לקבל מהאתר, ובפרט ב-11.11, יום הרווקים הסיני שבו רוב שווקי העולם נהנים מהנחות ומבצעים – נרשם שברון לב צרכני והפוסטים הכועסים והמאוכזבים החלו להציף את הרשת.

זה קרה על רקע תקרית מבאסת במיוחד, כשלקוחה ישראלית חשפה כי בתוך קופסת הנעליים שהזמינה הוטמן פתק עם הכיתוב "תשוחרר פלסטין, תפחדו מאללה, פקחו את העיניים לפני שיהיה מאוחר מדי",  ולצדה גם הופתעו רבים לגלות כי אחת האופציות בבחירת המיקום היא "פלסטין", כאשר בקופה, המשלוח משתנה לישראל (אף שיש גם מי שציינו שהאפשרות הזאת תמיד הייתה קיימת ולא מדובר בעניין חדש).

•  
•  
•  

"אסוס נגדנו" (צילום: טוויטר X, maya goldin)

אבל שיאה של עגמת הנפש נרשם אתמול, כשהישראליות בדקו וגילו שלא מוצע להן קוד הנחה של 25 אחוזים – בניגוד לרוב המיקומים האחרים, בהם גם פלסטין (ושוב, כאשר בקופה משתנה המשלוח לישראל – הקוד מבוטל). אנחנו ב-FF פנינו לנציגי האתר הבריטי בבקשה למענה על התסכול הגובר בקרב הקהל הישראלי, וזו תגובתם הרשמית.

"לגבי הפתק: ההודעה הזאת לא משקפת את העמדה של אסוס ואנחנו לוקחים את התקרית הזאת ברצינות רבה. מרגע שהתוודענו אליה, פתחנו מיד בחקירה פנימית מלאה, וננקוט בפעולות הראויות כאשר היא תסתיים.

•  
•  
•  

שיאה של עגמת הנפש (צילום: אינסטגרם, yuval miara)

לגבי קוד ההנחה: קודי ההנחה שזמינים בכל השווקים שלנו נמצאים תחת בחינה מתמדת כדי לעזור לנו לנהל את נפחי ההזמנות בהתבסס על הביקוש הצפוי. המשמעות של זה עשויה להיות שלפעמים הנחות מסוימות לא יהיו זמינות בשווקים מסוימים, שבהם הביקוש צפוי להיות גבוה מכדי מה שאנחנו מסוגלים לספק, או שבהם אנחנו חווים עיכובים במשלוחים

בישראל, בעקבות מגבלות השינוע, לא יכולנו לספק ללקוחותינו המוערכים את השירות הרגיל שהם מצפים לו. כתוצאה מכך, נאלצנו להסיר באופן זמני את קוד ההנחה כדי להיות מסוגלים לנהל את נפח ההזמנות ולהבטיח שאלה שהזמינו יקבלו את החבילות שלהם בזמן. אנו עובדים כדי לתת מענה לאתגרים האלה, ומחזירים את קוד ההנחה ללקוחותינו בישראל החל מהיום.

בנוגע לאפשרות המיקום "פלסטין": לא עשינו כל שינוי ברשימת המיקומים שמהם לקוחות יכולים לבחור לקנות".
כרגע, כאמור, ההנחה המדוברת מוצעת גם לישראל – לצד ההודעה על עיכובים צפויים בזמני המשלוח.

•  
•  
•  

"לא יכולים לספק ללקוחותינו בישראל את שירות המשלוחים המהיר שהם רגילים אליו" (צילום: asos.com)