לאסוס יש חדשות טובות וחדשות רעות עבור הישראלים

 

 

 

View this post on Instagram

A post shared by ASOS (@asos) on Mar 24, 2019 at 1:32pm PDT

נתחיל מהחדשות הטובות – אם אתם לקוחות של אסוס, מחכה לכם בתיבת המייל הטבה נחמדה בצורת גיפט קארד של 5 פאונד. יתכן שהיא מסתתרת בספאם, אז אם עדיין לא קיבלתם אותה, חפשו אותה שם. למה היא מגיעה לכם? רק כי אתם ישראלים.

בסוף השבוע אסוס הוציאו מייל עם ההטבה המדוברת, שהיא בעצם פיצוי ללקוחות המקומיים על עוגמת נפש ישנה – שינוי שיטת השילוח לפני שנתיים. כזכור, אחרי בעיות רבות עם השילוח דרך דואר ישראל, לפני כשנתיים אסוס החלו לעבוד עם חברה בשם e-post, ואנחנו התחלנו לקבל את החבילות שלנו בנקודות מסירה כמו פיצוציות. לא מעט לקוחות היו מרוצים מהשינוי, שגרם למרבית המשלוחים להגיע מהר יותר, לנקודות קרובות יותר לבית ומבלי התורים הארוכים של דואר ישראל. אבל מכיוון שאסוס ערכו אותו מבלי להודיע לנו, זו דרכם להתנצל. לא רע.

 

 

 

View this post on Instagram

A post shared by ASOS (@asos) on Mar 12, 2019 at 11:33am PDT

אבל עכשיו צצה בעיה אחרת בסאגה הלא נגמרת של הלקוחות הישראלים מול שירות הלקוחות של אסוס. האתר חזר לעבוד עם דואר ישראל, וכעת במעמד התשלום ניתנות שלוש אופציות של משלוח חינמי – הראשונה היא e-post (והיא מסומנת באופן אוטומטי כברירת מחדל), השנייה היא דואר ישראל והשלישית היא לתת לאסוס להחליט בין שתי האופציות, שמיועדת עבור מי שממש לא אכפת לו.

לכאורה חדשות מעולות – קיבלנו פיצוי ועכשיו יש לנו שתי דרכי שילוח. הבעיה? לא כולם שמים לב שישנה בחירה, ומשאירים את ברירת המחדל של e-post. אמנם מדובר בדרך שילוח מהירה יותר מדואר ישראל, אבל כזו שמגיעה עם קאץ'. בעוד רבות מהחבילות שנשלחות לארץ דרך e-post מגיעות באופן מהיר וחלק עם עדכוני sms ואפשרות למעקב, לקוחות חווים בימים אלה בעיה שכבר צצה בעבר – דרישה לתשלום נוסף.

 

 

 

View this post on Instagram

A post shared by ASOS (@asos) on Mar 1, 2019 at 1:46pm PST

חלק מהחבילות שנשלחות דרך e-post מתעכבות בגלל דרישה מחברת שילוח אוסטרלית בשם APG, שמבקשת 15 פאונד נוספים על מיסים ושחרור מהמכס, עבור הזמנות בשווי של פחות מ-75$, עליהן, כידוע, לא צריכים לשלם מיסים.

אם זה קרה לכם, כדאי שתדעו שישנה אופציה לפנות ישירות ל-APG דרך עמוד הפייסבוק שלהם, והם יכולים לבטל את הדרישה ולשחרר את החבילה. עד כה באסוס לא נתנו תשובה מסודרת לתקלה, שקרתה ליותר מלקוח או שניים. ממידע שאספנו מקורבנות 15 הפאונד, חלקם הצליחו לבטל את הדרישה ישירות דרך החברה, אבל מי מהם שפנו לאסוס עדיין לא קיבלו תשובה מסודרת, ומדווחים שבמשרדי המותג לא כל כך מבינים במה מדובר. יש מי שהעדיפו פשוט לוותר על החבילה, לא לשחרר אותה מהמכס ולהמתין שתחזור לאסוס ואז יקבלו כספי.

 

 

 

View this post on Instagram

A post shared by ASOS (@asos) on Mar 31, 2019 at 1:34am PDT

 

 

 

View this post on Instagram

A post shared by ASOS (@asos) on Mar 29, 2019 at 12:17pm PDT

 

 

 

View this post on Instagram

A post shared by ASOS (@asos) on Mar 18, 2019 at 1:04pm PDT