מח�ה מקומית: �סוס גובי� דמי משלוח נוספי� מבלי להודיע

•  
•  
•  

�סוס. הישר�לי� זועמי� (צילו�: מתוך ה�תר)

×”×�×� ×�סוס בדרך ל×�בד ×�ת הלקוחות ×”× ×�מני×� שלה בישר×�ל? ל×�חר תקופה ×�רוכה בה דו×�ר ישר×�ל ל×� הצליח לעמוד בעומס החבילות המגיעות מענקית הקניות הבריטית, מה שגר×� לעיכובי×� רבי×� במשלוחי×� וחבילות שנעלמות מעל פני ×”×�דמה, החליטו ב×�סוס לעשות צעד לשיפור השירות ולעבור לשילוח דרך חברת UPS. הבעיה – כחלק מהשיטה החדשה, מקבלי×� המזמיני×� הודעה מחברת השילוח לגבי סכו×� נוסף שעליה×� לשל×� כדי לזרז ×�ת תהליך השחרור מהמכס ב×�רץ.

על פי התלונות הרבות שמופיעות בקבוצת "×�סוס ישר×�ל" בפייסבוק כמו ×’×� בעמוד הפייסבוק הרשמי של ×”×�תר, נר×�×” שג×� מי שמקפידי×� להזמין מתחת ל-75 דולר (הסכו×� מעליו מחויבי×� במע"מ), מקבלי×� הודעות חיוב ×¢×� סכומי×� משוני×�, שמהווי×� יותר מ-17% מהרכישה. כמו כן, ל×� מצוין מה נכלל בתוך הסכו×�, כך שכמו תמיד, הלקוחות נש×�רי×� ב×�פלה לגבי חישובי המע"מ והמכס, ול×� מביני×� על מה ×”×� בכלל משלמי×� תוספת. מספיק לגלול בין התלונות הרבות כדי להיווכח ש×�×£ ×�חד ל×� ב×�מת מבין ×”×�×� מדובר בתוספת עבור משלוח ×�ו במיסי×�, ובנוסף – לקוחות מדווחי×� שסכו×� הרכישה הסופי שמופיע במיילי×� מ-UPS ל×� תו×�×� ×�ת ×–×” שהופיע ב×�סוס בסיו×� ההזמנה. בקיצור – בלגן.

•  
•  
•  

הכוונה של ×�סוס הייתה תמימה – שהחבילות שלנו יגיעו (צילו×�: מתוך ×”×�תר)

למרות גודלה הקטן של ישר×�ל, הקהל המקומי כבר הוכיח ל×�סוס מזמן ששווה להשקיע בו, וב×�תר הגיבו בהת×�×�. כך למשל, ניתן קוד ×”× ×—×” של 17% למי שמזמין חבילה שערכה מעל 75 דולר, הסכו×� ממנו מתחילי×� לגבות מע"מ. ×’×� הצעד הנוכחי ככל הנר×�×” נבע מכוונות טובות – לשפר ×�ת השירות עבור הלקוחות הישר×�לי×� שסובלי×� מהעיכובי×� בדו×�ר. יחד ×¢×� ×–×�ת, מכיוון שהישר×�לי×� כבר מתורגלי×� היטב בהתמרמרות כלפי סכומי מכס מסתוריי×�, ב×�סוס כנר×�×” ל×� הבינו שהצעד עלול לעורר סערה שכז×�ת.

פנינו ליחסי הציבור של �סוס ב�רץ כדי לנסות ולברר מה ה� בדיוק הסכומי� שנדרשי� הלקוחות לשל�. �ך מכיוון שבחו"ל עדיין סוף השבוע, טר� התקבלה תשובה רשמית. לפי התשובות המעורפלות של שירות הלקוחות שלה� לתלונות הרבות, נר�ה שג� ב�סוס ל� יודעי� בדיוק �יך מחושבת התוספת החדשה, ומדגישי� כי מטרת המעבר לחברת שילוח �חרת הי� לשפר ולזרז �ת השירות. ה� רק שכחו שישר�לי� ל� תמיד שמחי� להיפרד מדולרי� נוספי� בתמורה לשירות טוב יותר, בעיקר �� ה� ל� יכולי� לצפות �ת התוספת מר�ש.

�ז לכל המכורי� של� מתכווני� לוותר על הסיילי� של סוף הקיץ, ציפור קטנה לחשה לנו שיש דרך לעקוף �ת תשלו� המכס. �� תשנו �ת הגדרות ה�תר (מצד ימין למעלה) ותרכשו דרך �סוס צרפת �ו ספרד, תחסכו לעצמכ� �ת כל כ�ב הר�ש הזה.

מ�סוס נמסר בתגובה:

We are in the process of reducing standard delivery times to Israel from 14 days to 7 days. Unfortunately, we have discovered a bug during this migration that has resulted in some customers with orders under $75 being charged for customs duty incorrectly. We are working hard to fix this as quickly as possible and ask anyone affected in the meantime to please contact our customer care team

•  
•  
•  

�ז מה הסיפור של סכומי המכס המסתוריי�? (צילו�: מתוך ה�תר)