עברת את גיל 33? את מבוגרת מדי לזארה

נהוג לחשוב שענקית האופנה הספרדית זארה פיצחה את הקוד, זה שימשוך אליה נשים מכל גיל, מעמד והעדפה אופנתית. אבל, ממחקר שנערך לאחרונה עולה תמונה שונה במקצת, כזו שמצביעה על נאמנות צרכנית של טווח גילאים מצומצם וצעיר למדי

מאת רעות חפץ שוורץ | ‏ 2 אפריל 2017

זארה. לצעירות בלבד? (צילום: מתוך האתר)

סוכנות לונדונית לניתוח התנהגות צרכנית בשם Insight Rooms יצאה לבדוק מה עומד באמת מאחורי ההצלחה המסחרית יוצאת הדופן של הרשת הספרדית המובילה. המטרה היתה לנתח מהו גילה הממוצע של הצרכנית שמגלה נאמנות עקבית לקניות בזארה, על פי מידת המחויבות שמופגנת אליה ברשתות החברתיות. התוצאות שהניב המחקר ציירו מפה לא פחות ממדהימה. בעוד ששיא המחויבות מתרכז בנשים בגילאי 23 עד 27, לאחר מכן נרשמת צניחה דרסטית ביותר. כשמתקדמים על ציר הגיל לאזור השלושים ומעלה נרשמת מחויבות רשתית, מזערית כמעט, של פחות מאחוז.

על מה מעידות תוצאות המחקר? האתר WWW פנה למייסד ולמנכ"ל של סוכנות המחקר שחשפה את הנתונים כדי להבין טוב יותר את המשמעויות. "זארה פוזלת לעבר נשים צעירות", הסביר אד דילוורת', "אך הלוקים שהיא מפרסמת כוללים גם סגנונות שמרניים וקלאסיים יותר שנמתחים לעבר טווח גילאים מבוגר יותר ביחס למותגי הלבשה לצעירות אחרים". התוצאה? בעוד שבטווח גילאי העשרים הרשת עושה עבודה מעולה, כשהיא מנסה לכוון מבוגר יותר, משהו מתפספס בדרך.

זארה. תלוי בגיל (צילום: גטי אימג'ס)

האם תוצאות המחקר מעידות על מקל בגלגלים השיווקיים הסופר משומנים של הענקית המצליחה? סביר להניח שגם אם כן, מדובר בזרד דק ולא משמעותי במיוחד. רק לאחרונה פרסם מגזין פורבס את רשימת האנשים העשירים בעולם, כשבעליה של הרשת, הביליונר אמנציו אורטגה, ממוקם בה במקום הרביעי המכובד. כדאי גם לקחת בחשבון שכשמודדים את הנאמנות של לקוחה לרשת, על פי מדד תלוי גיל כמו רמת המחויבות ברשתות החברתיות, התמונה שתצטייר תהיה מסוימת מאוד.

יחד עם זאת למחקרים מסוג זה יש תהודה רשתית שנותנת במה לקולות מעניינים מצד קהל הלקוחות. בתגובה לאחת מהכתבות שפורסמו בעקבות חשיפת הנתונים העידה הגולשת לילי פרננדס: "תמיד אהבתי את זארה, אבל ככל שאני מתבגרת קשה לי יותר למצוא פריטים שמתאימים לי בצורה מדויקת. גם נשים בגילאים מבוגרים יותר רוצות להראות אופנתיות אבל המפרט של המוצרים בזארה מותאם לצעירות. אם הם ישנו את המפרט הזה או יעשו לו תוספות אקנה שם תמיד".