המלכה היא עירומה? קיילי משווקת ערכות איפור ריקות
משפחת קרדשיאן שוב בכותרות. אחרי שכבר קיבלה תלונות על גניבה יצירתית ועל ריח חשוד מצלליות העיניים, קיילי קוסמטיקס שלחה ללקוחות אריזות מוצרים ריקות מתוכן, והן ממש לא אהבו את זה. כי טבעי זה הכי יפה?
המלכה עירומה (צילום: גטי אימג'ס)
מותג האיפור של קיילי ג'נר הספיק לרכוש לעצמו כבר לא מעט מעריצות. לאחרונה הגרופיות הנאמנות הקלידו כולן במרץ באמצעות ציפורניהן המטופחות במטרה להיות הראשונות לשים את היד על ה'קיילייטר', מוצר מבטיח מבית היזמית והאייקון שהיה חסר במלאי כבר זמן רב.
מדובר בהיילייטר מיוחד ונוצץ בגוונים שונים שמבטיח לעשות קסמים, ולכן הלקוחות לא היססו לשלם בשמחה 22 דולר עבור המוצר והמתינו בציפייה לבואו. אבל כשהגיעה החבילה הן פתחו אותה בהתרגשות וגילו להפתעתן שהמלך הוא עירום, והקופסה ריקה.
הפתעה לא נעימה (צילום: טוויטר, ElizabethDilts)
לא מעט לקוחות העלו לרשתות החברתיות השונות סרטונים ותמונות בהם נראות הקופסאות שלא מכילות בתוכן כלום, כולן של אותו הגוון – "שוקולד שרי". רבים האמינו תחילה שמדובר בהשמצות חסרות בסיס, ובכל זאת הסרטונים המשעשעים זכו לתפוצה עצומה. כעבור זמן לא רב רבות מהנשים עדכנו כי בעקבות הויראליות החברה עצמה יצרה איתן קשר והבטיחה לשלוח תחליף בהקדם האפשרי, אפילו לפני שהספיקו לפנות בעצמן. כנראה שמישהו בפס הייצור אכן עשה טעות מביכה.
למרות שהחברה לא הייתה מעוניינת להגיב בתקשורת ולא הוציאה הצהרה מסודרת בעניין, נראה שקיילי קוסמטיקס מנסים להפיק לקחים מניסיון עבר ולשרת טוב יותר את הלקוחות שלהם. רק לפני מספר חודשים נחשף כי בחברה עומדות 113 תלונות מלקוחות זועמים שלא טופלו, אנשים שונים האשימו אותה בגניבה יצירתית לגבי האימג'ים שהיא מציגה ולא מזמן רבות התלוננו על ריח איום של כלור שעלה מאיפור העיניים שלהן. על התלונות הנוכחיות ענו בחברה באדיבות ובקונקרטיות, עניין שמהווה שינוי משמח לעומת מקרים קודמים. הודעות ההתנצלות הכנות והפיצויים הנדיבים שנשלחו ללקוחות המאוכזבות זכו גם הם לחשיפה תקשורתית הגונה וחיובית, כך שבסופו של דבר אולי מעז יצא מתוק.
את יפה כמו שאת (צילום: טוויטר btaylorbeauty)
ככה זה אמור להיראות (צילום: קיילי קוסמטיקס, מתוך האתר הרשמי)
לפחות הפעם קיבלו פיצוי (צילום: טוויטר ElizabethDilts)
מה יהיה? (צילום: גטי אימג'ס)
השאירו תגובה